よくある質問
VANTHEをご利用いただきありがとうございます。お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか?
A. クレジットカードでのお支払いに対応しています。ご注文時に決済が行われます。
Q. 注文後にキャンセルや内容の変更はできますか?
A. 商品の発送前であれば、キャンセルや変更に対応できる場合があります。できるだけ早くメールでご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
配送について
Q. 届くまでにどのくらいかかりますか?
A. 商品は海外の提携倉庫から直送しているため、ご入金確認後、お届けまで通常2〜4週間ほどお時間をいただいております。天候や通関の状況により前後する場合があります。
Q. 送料はいくらですか?
A. 全国一律550円(税込)です。10,000円以上のご購入で送料無料になります。
Q. 配送状況は確認できますか?
A. 商品の発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。追跡情報が反映されるまで、少し時間がかかる場合があります。
Q. 海外への発送はできますか?
A. 現在は日本国内への発送のみ承っています。
サイズについて
Q. サイズはどう選べばいいですか?
A. サイズ感は商品ごとに異なります。各商品ページの「サイズについて」に、商品ごとのおすすめの選び方を記載していますので、ご確認ください。足幅が広い方や甲が高い方は、少し大きめを選ぶと安心です。
Q. サイズが合わなかった場合、交換や返品はできますか?
A. 申し訳ありませんが、サイズ違いやイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご購入前に、各商品ページのサイズの案内をご確認ください。
返品・交換について
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか?
A. 商品到着日の翌日から数えて7日以内に、ご注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてメールでご連絡ください。確認後、交換または全額返金いたします。返送が必要な場合の送料は当店が負担します。
Q. 商品を返送してもいいですか?
A. 返送の要否と方法は当店からご案内いたします。ご案内があるまで、商品は返送しないでください。ご案内なく返送された商品は、お受けできない場合があります。
Q. 返金はいつされますか?
A. 返金を確認後、5営業日以内にご利用の決済方法で返金手続きを行います。カード会社によっては、反映までさらに時間がかかる場合があります。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. メール(gheitong4@gmail.com)でお問い合わせください。サポート時間は平日10:00〜17:00です。時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。